весеннее оживление дилерской активности. теперь от ЭКСП:

желание пермских пересечься в этот четверг

будем надеяться - не последнее
а нам свой клуб поднимать надо!!!

мы были красивые
я была в платье и каблуках

что случилось после.
в пн (07.04) повезла машину в ремонт. сдала.
по пути зашла в салон Хонда, описала им ситуацию.
извинились, обещали выяснить это дело с Бионикой и перезвонить мне.
(кстати, там кто-то еще и в письменном виде претензии по этому поводу написал).
через пару дней созвонились-встретились.
в качестве моральной компенсации вручили мне такой вот презент:
шампанское "Чинзано" и подушку, которая трансформируется в плед


зы. чинзано уже выпили...

о! нашел фотосы с той вечеринки Цивик Найт от Верры с Дэнисом Кристофером в Бионике - ссылка

на сайте верры тоже фотки выложили...



упс!... ссылка

Apricot
ну что, когда мы уже увидим фоты здарового хомяка???
Кажись Верра совсем зажралась.....

в очередной раз пообещали 8 - 10 мая.
сегодна уже 8 мая.
если 10 машинка не будет готова, то в этот же день отошлю письмо официалам в Москву (пусть их потом отимеют по полной )
в их адрес у меня только нецензурные слова
(поэтому писать их я не буду)

сегодня позвонила в Верру узнать, что с моей машинкой.
порекомендовали набраться терпения и подождать еще 5 дней
меня это почему-то нисколько не удивило...

попутно обменялись мнениями: я сказала, что за этот срок можно было инкрустировать всю машину кристаллами Сваровски!
а они признали, что другие салоны аналогичные работы делают за 2 недели
но не факт, что качественнее! На что я ответила, что их качества я пока что еще не увидела.....

Пипец! Сколько еще ждать???

Возможно, что накосячили, в цвет не попали и т.д. Сейчас переделывают. Я бы на Вашем месте сначала написал жалобу и позвонил в службу контроля (не знаю как правильно называется) самой Верры и сказал, все что думаю по этому поводу. Глядишь и зашевелятся побыстрее.

возможно.....
удалось найти только телефон горячей линии на офиц. сайте,
обстановку доложила, обещали перезвонить....
будем ждать....

Ну вот, отписываюсь по ремонту.
Никаких звонков я не дождалась.
Сегодня решила поехать туда и посмотреть на машину своими глазами: что с ней, да как…
Приезжаю, говорю: «хочу увидеть».
Пошли. Машина стоит без заднего бампера, заднее правое крыло (и окрестности) срезано. Грустное зрелище. Бедный хомяк
Выясняю, почему он стоит и почему никто ничего с ним не делает.
Оказывается АРКА (самая прочная металлическая конструкция на данном участке, под нее крепится черная пластмаска, на не еще что-то, а потом уже крыло).
В общем, эту самую арку они решили не менять и, соответственно, она не была накануне заказана в общем списке.
Хм, я почему-то, была уверена, что у нас там все под замену. А при постановке на ремонт в этом длинном списке я, видимо, этого не углядела (да и ориентируюсь я в названиях всех частей пока еще не очень).
Остается загадкой, почему они решили не менять арку – решили сэкономить или просто дебилы? Ведь даже мне невооруженным взглядом было видно, что там весь фрагмент машины в смятку!!! Мне объяснили так: они думали, что они эту жестянку исправят при помощи молотка и других подручных средств. А потом все остальное на нее повесят и приварят.
Ан нет. Жестянка эта начала сыпаться при попытке что-либо на нее привесить….
Выглядела она, как если бы листок фольги смяли в комок, а потом попытались выправить, только в увеличенном масштабе. В местах сгибов - трещины, металл уже не прочный, крошится...
Арку заказали. На ее приход требуется 45-55 дней. Но после невероятных усилий удалось ее найти у других дилеров (где-то в России, вроде в Москве (исправлено) оказывается, в Бельгии), поэтому придет эта самая арка через 12-14 дней…..
Короче говоря, к концу месяца они должны управиться.
Выхожу я из кузовного ремонта, и не знаю, что мне делать – поплакать или матом поругаться…
Спросила, куда идти писать претензию. Послали в КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ.
О, если бы я раньше узнала, что есть такая служба, я бы уже давно туда пришла!!
Выслушала другую версию происходящих событий на счет эпопеи с АРКОЙ.

Дело в том, что активная движуха у них началась ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА ИЗ МОСКВЫ (я сделала такой вывод после анализа двух версих происходящих событий - от менеджера-консультанта и от представителя клиентской службы). Они задействовали весь отдел логистики, обзвонили всех дилеров, чтоб найти эту АРКУ.
Но, по-любому, раньше чем через 12-14 дней она не придет.
Кроме всего прочего, в клиентской службе я рассказала всю историю сначала (про геморрой с утверждением и про потерю задней фары). Обещали разобраться, выяснить, все проконтролировать, обо всем отзванивать….
Ну, посмотрим.
Короче, я в шоке!
(Еще обидно, что я за стоянку заплатила за месяц, думала, машинку на днях вернут, да чек-то уже выкинула…)
Че теперь делать?
Кто мне возместит моральный ущерб?
В суд подавать стОит? Или себе дороже выйдет?


Благодарю всех, кто осилил данный текст. Теперь помогите советом.

ЗЫ. Пора уже книжку писать "Про то, как мне ремонтировали машину..."

Apricot, мой совет-в будующем, по возможности, не делать ремонт у официалов. Но опыт приходит с годами.

alexpane - вывод не верный.......
Делай, но у другого, ЭКСП - рулит.........

У нас в семье 2 авто, fit и accord. Покупал аккорд в Верре у вас в Перми, бываю по делам в Перми и заезжал по гарантии подрегулировать подвеску.
Мне все понравилось..
У нас в Екатеринбурге 1 дилер Хонды и нет никакой конкуренции, вот там настоящие хамы и раздолбаи.
Странно слышать такое про Верру.
Но буду знать про кузовной в Верре.

alexpane... эх, вот теперь с опытом, да все назад отмотать......
вообще бы в тот вечер никуда бы не поехала!!!

andrisv, мне сначала тоже постоянно хотелось думать, что это отдельный неудачный случай, просто не повезло,
но что-то как-то это становится похожим на закономерность.....

Причем, от владельцев других машин тоже слышу не очень хорошие отзывы.
Например моя знакомая на тойоте попадала в такую ситуацию, сначала все было не очень, потом пришел ее крутой муж и всех построил, сразу все проблемы решились. (а мой крутой муж все по командировкам.... )

Как сказал знакомый юрист моей подруги: "Существует два способа решения проблем относительно нарушения прав: адекватный и неадекватный. Адекватный - это пойти и морду набить, а неадекватный - заниматься судебной тяжбой."
Пока в нашей варварской стране основным способом решения проблем является первый - ничего не изменится....

кхе-кхе....
узнала новые факты.
вчера ходили в Верру - попросить незаключенный договор о ремонте (да-да, никаких документов о сумме и сроках изначально нам не предоставили, они уже признали, что это их ошибка).
договор пока не дали, но должны на днях дать, я надеюсь...

попросили у них сметы - согласования со страховой, чтоб посмотреть, есть ли там АРКА. они ответили, что это внутренние документы и на них смотреть нельзя!
в связи с этим сегодня утром я поехала в страховую и попросила эти самые докуметы - показали несколько черновых вариантов смет, во всех из них АРКА присутствует. и два человека из страховой уверили меня, что в конечном согласовании АРКА (замена, а не ремонт!!!!) есть.
получается, товарищи из Верры должны были ее заказать вместе со всеми деталями.....
либо они забыли (что маловероятно), либо заказали, но в срочном порядке она куда-то ушла, так же как и фара ушла....
чем дальше - тем больше интересных фактов я узнаю, причем они противоречат всему тому, что мне говорят в Верре.....
Я В ШОКЕ!!!! даже самая беспонтовая шарашкина контора так себя не ведет!!!!

Регулярно ходите смотреть свой а/м с фотоаппаратом и снимайте свою собственность на всех этапах ремонта-пусть задумаются.

Дык там кажись уже задумываться нечем.....
Вроде Верра серьезная контора, а такие вещи вытворяет......
Ведать совсем зажрались, клиентов и так много, можно и халтурить в наглую......

ну ничего, я им готовлю сУрприз, так скаать

Хм.... Востаха в этом плане меня порадовала, ну ЭКСПв смысле.... Сначала сами все выбили у страховой под замену, заказали запчасти (бампера, фары, усилители, отбойники, радиатор кондея) через 15 дней запчасти приехали, я сдал им машину в ПН, во ВТ СК нафоткала еще не достающие фрагменты себе, со СР 7 мая начался ремонт: вытянули рамку, покрасили капот, крыло, дверь, пятую дверь (мелкие сколы-вмятинки), бампера в цвет не попали, пришлось и их красить. В ВС машина была готова, но по выхам заправщик кондея не работает, вчера не успевали мне ее сделать до конца, я их торопить не стал, сказал, чтобы делали все нормально, сегодня вечером поеду заберу......