В общем, месяца 2 назад поцарапал я правый бок джазика об автобус. Передняя дверь, задняя дверь, крыло, задний бампер. Была совершенно незаметная вмятина на задней двери. Царапины мелкие, аварийный комиссар сказал, что достаточно только покрасить. Страховка в РОСНО.

Перед этим в нижнюю часть лобового стекла попал камушек, была небольшая выбоина и трещинки по 1 см вверх и вниз. Пока не мешали, я не дергался.

Записался на кузовной ремонт в ФК на щелковском, ждать очереди пришлось около месяца. Сдал машину в субботу 9 числа. Перед этим из Росно звонили менеджеры, сообщали, что все направления подтверждены и высланы на СТОА. В ФК сказали, что ремон займет примерно 3 дня.

Однако, проведя тщательный анализ повреждений, работники ФК определили, что царапины не такие уж и легкие, отправили в Росно новое согласование о ремонте. Звоню в ФК в понедельник - отправили согласование в Росно, ждут подтверждение. В среду мастер сообщил, что все подтверждение о ремонте пришло и уже собираются по нему работать. В четверг другой мастер (который принимал машину) говорит, что ничего не приходило. Раз подтверждения нет, значит, делать ничего они не могут. Разве что стекло заменить - на него все давно уже пришло.

В пятницу (прошла почти неделя) я попросил работников Росно продублировать пакет документов и в ФК и на мой рабочий адрес, что, как оказалось не имело смысла, так как мне все-равно ничего не пришло (может адрес неправильный набирали - хз). В ФК сообщили, что так и быть, ремонт они сделают, но пока не придет подтверждение, машину не отдадут.

В понедельник днем еще раз звоню в ФК, хочется забрать, наконец, машину. Проблемы с краской (у меня storm-silver), не сходится колер, просят еще один день.

Во вторник к 16:00 она наконец готова. И документы уже все необходимые пришли, и цвет сошелся. Ради интереса решил узнать, сколько же стоила вся эта бодяга (с меня не взяли ни копейки). Получившаяся сумма меня просто ошарашила.

Лобовое стекло: 16000 стекло , 4000 работа.
Ремонт+покраска правого бока: 32000!!!

Итог: 52 000. Страховку я почти окупил!

В общем, недовольство сроками окупилось удовольствием, что платить ни за что не пришлось

Мне на руки выдали документы с оценкой ремонта. Их, как сказал мастер, отправляют в страховую. Сегодня остались дома, сфоткаю вечером. Правда среди них почему-то не оказалось ценника на само стекло, его я видел в ФК при получении авто.

Врали мне прямо в глаза: "...больше механика поставляться в Россию не будет..." Отличились зам.управляющего салона (кажется так их должности)-Кравец Олег и Морозов Алексей(Александр).
Сейчас у них на сайте этой механики-завались.
Торгаши ....
Рекомендую только Клубный автосервис - http://service.honda-fit.ru/

В порядочности отдельных работников и не сомневаюсь-они есть везде.
Я говорю лишь про свое впечатление, как клиента этого автосалона.
Но сложилось впечатление, что для некоторых работников ФК (не самого последнего звена) само имя "ФК-Моторс" ничего не стОит. Продажи важнее.

Не 78км - это система!
Я понимаю, ну не доглядели, не заметили, на пол закрутки не докрутили...
ну типа с кем не бывает?
А почему у всех всегда это бывает? Официальные сервисы вааще ОЗВЕРЕЛИ!!!

Мне не выдали распечатку диагностического стенда, взяли 2 раза за проверку колодок- это как?
При езжаю... чел полчаса или больше бегал вокруг стенда, покачивая колеса...
И результат? Ручник не держит! Быстрее снять панель и подтянуть пару гаек нет мы колеса понадуваем, а в рекомендациях написали, что все хорошо. Я хотьи не пользусь ручником, но это извините БЕЗОПАСНОСТЬ!
А регулярно забывать про скидочку в аксессуарах, это систма

Наблюдая отношения нашего флотоводца (fleet car manager) с официалами кажный день, я тихо ахую.
Не сколько лет назад, к человеку у которого флот 100 машин официялы стояли в очередь с подарками не говря от том, что приглашения на фсякие мероприятия, тест (влоть сотрудникам на недельку покататься, любую из тестируемых машин) клубы и т.д. Ща.... балото.
А зачем? Машины летят как горячие пирожки, ты интересен только чтобы развести на максималку... ремонт и обслуживание... очереди на 2 месяца- чего прегибаца перед корпоративным клиентом? Он же всегда с приензими, а частный лох и так доволен

Я купил Джаз в ФК Моторс на щелчке.
Сама покупка-продажа на три с плюсом или на четыре с минусом.
Очень позабавило, что прайслиста на допы в Джаз у ФК нет и менеджер показывает что может поставить по прайсу на Цивик, в итоге на машину у них ничего не стал ставить и даже ковры не купил
Теперь думаю, ехать ли к ним на щелчек на ТО или податься куда-еще.

Тоже покупала своего хомяка в ФК Моторс.

1. При покупке дали огромный список доп. оборудования. Мы выбрали, что нам нужно. Потом они сказали, что этого в данный момент нет на складе и придётся подождать 1-2 недели Зачем спрашивается предлагать...

2. Заказали установку сигнализации. Ставили её кажется очень долго.... Наконец-то поставили. Мы приезжаем забирать машину, стоит не та сигнализация, которую мы заказывали И менеджер упорно нам втирал, что без разницы какой Шерхан, они все одинаковые В итоге ждали ещё столько же, чтобы нам её переставили.

3. Сегодня меняла масло. Я конечно не специалист, но мне показалось, что эту процедуру можно сделать быстрее, чем за 1,5 часа

Где меняла-то? На щелчке или в МКАД 78?

МКАД 78

Я покупала Джаз на 78-м км. Менеджер Головёнкин Андрей. Поставила 5.
Все в срок. все культурно. Зато я его допекала за все время ожидания по полной программе. То с кредитом тянула, банк меняла. То по допам терроризировала.
Он терпеливо на все вопросы отвечал. Сфотографировал с машинкой у салона и тут же фото выдал.

Поставила 3.
Покупала в декабре 2007 г. Менеджер - Чуплешкин Сергей.
Перед тем, как заказать, объехали штук 5 салонов, ФК-Моторс на МКАДе 78 был уже последним, куда мы успевали заехать в этот день, вот и заказали.

С самого начала "убило" отношение менеджера. На мои слова о странной форме договора, где не прописана даже комплектация, да и сроков определенных нет (кроме как 200 дней с возможным увеличением по желанию дилера) был дан безразличный ответ - "Не хотите, не подписывайте".

Машина была "обещана" через 1,5 - 2 мес. Я ориентировалась на оранжевую, котрых в тот момент ни в наличии, ни в ожидании в салонах не было. За ВЕСЬ срок ожидания от менеджера не было НИ ОДНОГО телефонного звонка. Звонила всегда я - уточнить, будет ли цвет, будет ли та же цена на авто, ВИН (а точнее 6 последних цифр) я узнала за 2 недели до предполагаемой поставки. При этом менеджер постоянно меня убеждал в том, что все нормально, он все выяснит и позвонит сам. Хренушки....
Более всего было обидно, что машина бралась за НАЛИЧНЫЕ, а мне даже шоколадку не подарили ))

В результате выяснила, что машина уже 2 недели стоит в Финляндии, и совершенно неизвестно, когда же поедет в Москву. Решила брать авто в наличии. Хорошо, что был желтый в том же салоне и в той же комплектации. Вот тут ФК сработал хорошо, быстро предоплату перенесли на другую машину, и уже через 3 дня я ее оплатила. Допы ставила минимальные - поставили за 1 день, менеджер ни на чем не настаивал - даже про сигналку не заикнулся, хотя и удивился На учет тоже поставили за 1 день - 11 000 в карман менеждеру.

Был смешной момент. Мне забирать машину, мне зовет милая девушка - сажает в креслице, улыбается, лучится счастьем, говорит мне про всякие скидки на обслуживание, дает всякие буклетики, мануал, опять-таки и протягивает 3 экз. договора купли-продажи. Подписывайте, говорит. И улыбается, прямо из кресла своего вылезает. Я ей - знаете, я вообще-то хотела бы машину посмотреть вначале, а потом и подписывать можно. И вот тут она своей лучезарной улыбкой давится, лицом мрачнеет - как хотите, говорит, пожалуйста. И отворачивается ))

Машинка были идеальна, все проверили, пощупали, повключали и т.д.
Пошла, договор подписала, менеджер меня сфотографировал и мы поехали к Митьке переобуваться.

Резюме такое - МНЕ надо было получить машину в определенное время в определенном качестве. Я ее получила. А про салон - наплевательское отношение и полнейшее безразличие и равнодушие к клиентам.

juljaska, твой рассказ напомнил мне мою покупку Джаза в том же ФК на 78км. Эмоции того же плана.
Кстати, рассказать Вам, как упомянутый выше Чуплешкин Сергей вносил, вернее сказать "пытался внести" изменения в комплектацию покупаемого мною а/м в договоре купли-продажи?
Он просто ....хотел заменить лист договора....
Лист он потом доставал из мусорной корзины.
Договор у меня был первоначально оформлен на Джаз с механикой, в конце-концов под тем же номером договора мне был продан Джаз ....с вариатором.
Смотрите мою подпись.

Вот эту мысль я таки донесла до управляющего салоном, что помимо покупки машины хочется приятностей. Хоть шоколадку. А лучше коврики бесплатно.
Поэтому допы были минимальными, а остальное докупалось в других местах.
Но на общую оценку это не повлияло.

почиал про фк - это просто ппц а не контора. Я брал машину у других (рекламу делать не будем). Так вот - допы что предложили - выбрал, сигналку тоде ставил сразу из предложенной - на след день забирал машину - все на месте, сигналка работает - все как часы. Ребята - вы когда первый раз заходили неужели не видели что за контора ? Нет слов просто...

Это ваша первая в жизни замена масла?=)
Машину надо помыть, подождать чтоб остыл двигатель, затем только производить работы.

Да, первая.
Но перед тем как туда ехать, я позвонила и мне сказали, что эта процедура займет 30-60 мин.

Вот почитала я тут, и решила не ходить в ФК((( Я свой Джаз брала в Автотемпе на Тульской - там отвратительное обслуживание, вместо обещанных 2 месяцев ждала машину 4, потому, что менеджер сначала в отпуске была, а топом на больничном(( И меня даже не передали другому менеджеру и моя машинка стояла там.... под снегом и дождем
А теперь берем папе Цивик обзвонила всех диллеров в ФК пообещали в мае-июле тогда, как у других август -сентябрь, меня это настораживает??? И по телефону менеджер ФК общался со мной крайне хамским тоном((((

я вот только выбираю диллера, сегодня позвонила в ФК уточнить, что есть в наличие и другие вопросы...

значете, я всегда думала, что первое общение с клиентом (даже потенциальным) - это самое главное, важно привлечь...

из разговора я сделала вывод, что желающих купить машину у них полным полно и больше/меньше одним клиентом им все равно...
второй раз я туда обращаться не буде, только в случае крайней необходимости... вот...

Не оправдывают работу ФК (да и не знаком с ними).
Но точно такое же отношение получил в Картмоторс и Русь (в бутово).
При отсутствии клиентов ко мне вообще не было интетеса. В последнем случае манагер записал мой телефон, чтобы узнать сроки и перезвонить. Так и не позвонил.
Вообще слышал что другое отношение к клиентам у дилеров немецких концернов. Да и сам, когда зашел в Ауди кубить брелок другу в подарок на ТТ, меня менеджер из салона где Б/У ауди проводил в соседний салон, где продаются запчасти (хотя шел дождь). А там уже манагер хоть был занят, вежливо попросил подождать и потом "обслужил" как будто я их клиент и беру запчастей на несколько тыщ долларов. Правда потом спросил, не желаю ли я тоже стать обладателем ауди
Понятно, что там машин раскупается меньше и они стоят дороже. Но видимо это не самый главный "мотиватор" для адекватного общения с клиентом. У них кстати пока я покупал брелок уже была очередь в запчасти!! И меня никто не поторопил.
Вообще уважающие клиентов компании засылают тайных покупателей для выяснения отношения к клиентам. Говорят результаты сразу появляются после таких визитов.

Рыба гниет с головы (с ХондаМоторРус).
При попытке найти правду в ХМР сначало Вам обещают многое, но в итоге ничего добиться там невозможно.
Делаю вывод, что руководству ХМР все до фени.